นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน (Return & Refund Policy) - Lordtoys

ยินดีต้อนรับสู่ Lordtoys ครับ! 💖✨ พวกเราอยากให้ทุกคนมีความสุข สนุก และมั่นใจที่สุดกับทุกไอเทมชิ้นโปรด แต่อย่างที่รู้กันว่าสินค้าประเภท Sextech และ Wellness เป็นเรื่องของสุขอนามัยและความปลอดภัยส่วนบุคคลมากๆ เงื่อนไขการเคลมและคืนสินค้าของเราจึงต้องรัดกุมนิดนึงครับ มาเช็ครายละเอียดกันได้เลยครับ:

1. ระยะเวลาสะกิดบอกเรา

• ทันทีที่ได้รับพัสดุ รบกวนตรวจเช็คความเรียบร้อยก่อนน้า หากพบปัญหา ทักหาแอดมินได้ทันที นับจากวันที่เซ็นรับสินค้าตามระบบขนส่งครับ เพื่อบอกเราว่าน้องยังอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่โดนเปิด หรือเสียหายจากการขนส่ง

2. เงื่อนไขที่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ (เข้มงวดเรื่องสุขอนามัย)

เพื่อความปลอดภัยสูงสุดของลูกค้าทุกท่าน สินค้าที่จะส่งคืนได้ต้องอยู่ในเงื่อนไขนี้เท่านั้นครับ:

• กล่องและซีลพลาสติกต้องไม่ถูกแกะ Factory Sealed: สินค้าต้องอยู่ในสภาพ 100% เหมือนตอนออกจากร้าน กล่องไม่ฉีกขาด ป้ายและพลาสติกหุ้มด้านนอกต้องอยู่ครบ หากมีการแกะซีลแล้ว ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการรับคืนทุกกรณีเพื่อสุขอนามัย Hygienic 100% ครับ

• กรณีเครื่องเปิดไม่ติด ชาร์จไฟไม่เข้า หรือชำรุดจากโรงงาน (Defect): หากแกะซีลแล้วพบว่าระบบภายในมีปัญหาตั้งแต่แกะกล่อง เพื่อนๆสามารถเคลมสินค้าได้ตลอดช่วงระยะเวลาการรับประกันครับ ไม่ต้องกังวลเลย 

3. สินค้าที่ไม่รับเปลี่ยนคืน (Non-returnable Items)

• สินค้าในกลุ่มดิลโด่ ที่ถูกแกะซีล พลาสติกหุ้ม หรือแกะกล่องออกมาลองจับ/ลองใช้งานแล้ว 

• สินค้าประเภทเจลหล่อลื่น ถุงยางอนามัย หรือผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดที่เปิดฝา/แกะฟอยล์แล้ว

• สินค้าแถม

4. ขั้นตอนการเคลมง่ายๆ ใน 4 สเต็ป

1. ถ่ายภาพ Serial Number พร้อมกล่อง: ข้อนี้สำคัญที่สุดเลยน้า เพื่อผลประโยชน์ของตัวเอง รบกวนถ่ายภาพ Serial Number เก็บไว้ทุกครั้งครับ 

2. ทักแอดมิน: ส่งวิดีโอ หลักฐานการสั่งซื้อ และแจ้งอาการมาที่ Line: @lordtoys  (เพื่อนๆไม่ต้องเขินน้า แอดมินทุกคนยินดีให้บริการและรักษาความลับของลูกค้าเป็นอย่างดีครับ)

3. รอเช็คแปร๊บ: ทีมงานจะรีบตรวจสอบความถูกต้องให้ภายใน 1-2 วันครับ

4. ส่งน้องกลับมา: เมื่อแอดมินอนุมัติแล้ว ส่งสินค้ากลับมาตามที่อยู่ที่แจ้งได้เลย (แนะนำให้ส่งแบบที่มีเลข Tracking นะครับ จะได้เช็คได้) 

5. ค่าจัดส่งใครจ่ายเอ่ย?

• ความผิดของร้าน / เครื่องพังจากโรงงาน: ส่งผิดรุ่น ผิดสี หรือเปิดไม่ติดตั้งแต่แรก -> ร้านออกค่าส่งให้ทั้งหมดครับ!

• ลูกค้าเปลี่ยนใจ: หากสินค้ายังไม่ถูกแกะซีล (สภาพ 100%) แต่เพื่อนๆอยากเปลี่ยนใจ รบกวนคุณลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งขาไป-ขากลับ รวมถึงค่าธรรมเนียมอื่นๆ (ถ้ามี) น้า

6. การคืนเงิน (Refunds)

• หลังจากได้รับสินค้ากลับมาตรวจสอบสภาพเรียบร้อยแล้ว ทางร้านจะรีบโอนเงินคืนให้ภายใน 1 วันทำการ ครับ

• ยอดเงินจะถูกโอนกลับไปที่ช่องทางเดิมที่คุณลูกค้าชำระเข้ามา (เช่น โอนกลับเข้าบัญชีธนาคารเดิม หรือคืนยอดเข้าบัตรเครดิตตามรอบบัญชี)

พวกเราใส่ใจเรื่องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเป็นอันดับหนึ่ง พัสดุทุกชิ้นจะถูกบรรจุในกล่องมิดชิด ไม่ระบุชื่อร้าน และไม่ระบุชื่อสินค้าหน้ากล่องอย่างแน่นอน สบายใจได้ 100% ครับ! มีปัญหาตรงไหนทักมาคุยกันได้เลยน้า ขอบคุณที่ไว้ใจ Lordtoys ครับ 🙇♂️💖